Meldingen Openbare Ruimte
Alle meldingen overzichtelijk in kaart gebracht door en voor uw bezoekers van de website en uw medewerkers: wat is er mis, wie lost het op, hoe staat het er voor?
Zelf melden via website
Overheidsorganisaties zijn verantwoordelijk voor het beheer van de openbare ruimte. Veelal zijn gemeenten hiervoor het eerste aanspreekpunt. Is er iets defect, wordt er overlast veroorzaakt of is er achterstallig onderhoud dan melden inwoners dit bij hun gemeente. Met ZaakDesk kan dit eenvoudig via uw eigen website. Hierdoor wordt uw Klant Contact Centrum (KCC) minder belast.
Intern kunt u natuurlijk ook de meldingen die telefonisch of via de mail binnenkomen met ZaakDesk registreren. Intern zijn alle meldingen overzichtelijk in beeld heeft en Ook worden de meldingen snel en gestructureerd verwerkt en samen met collega’s en ketenpartners gedeeld en afgehandeld. Het mooie is dat buregrs via de website het gehele proces van registratie (wat ze nu zelf doen) tot afhandeling kunnen volgen. Transparant en uiterst klantgericht.
Praktische oplossing
ZaakDesk meldingen is een praktische oplossing die u direct kunt inzetten om uw werkproces rond meldingen te stroomlijnen en uw dienstverlening naar burgers en bedrijven te verbeteren. Zo kunt u bijvoorbeeld met ZaakDesk meldingen eenvoudig de status van de lopende zaken koppelen aan uw eigen vertrouwde systeem in uw Klant Contact Centrum (KCC). Maar ook kunnen meldingen worden ontvangen via telefoon Apps en websites.
Het doorsluizen van een melding naar een andere overheidsorganisatie kan ook met 1 druk op de knop worden geregeld. Zo kunnen meldingen, die niet voor u zijn bedoeld, direct met uw ketenpartners worden gedeeld.
Voor wie
Deze toepassing is interessant voor de volgende afdelingen:
• Openbare ruimte
• Klant Contact Centrum
• Beheer & onderhoud
• Verkeer en vervoer
• Communicatie/voorlichting
Alles inzichtelijk via de kaart
Naast dat de meldingen als zaken administratief inzichtelijk zijn, werkt ZaakDesk meldingen volledig geïntegreerd met de kaart. Gebruikers en beheerders kunnen dus snel zien of een melding op een bepaalde locatie al is gemeld of opgepakt. Maar ook kunnen de meldingen op deze manier per gebied worden gesorteerd en verwerkt. Uiteraard kunnen op deze manier ook snel en overzichtelijk rapportages worden gemaakt uit het systeem.